Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen

von

Blockus, Marc-Oliver

BuchKartoniert, Paperback

CHF91.00

Beschreibung

Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.

Weitere Beschreibungen

Details

ISBN/GTIN978-3-8349-2559-6

ProduktartBuch

EinbandKartoniert, Paperback

Verlag

Gabler Verlag

Erscheinungsdatum28.09.2010

Auflage2010

ReiheBasler Schriften zum Marketing

Reihen-Nr.28

Seiten380 Seiten

SpracheDeutsch

MasseBreite 148 mm, Höhe 210 mm, Dicke 24 mm

Gewicht550 g

Artikel-Nr.1301240

KatalogBuchzentrum

Datenquelle-Nr.8026237

Weitere Details

Reihe

Nationale Kundenbarometer

Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing

Beziehungsqualität im Relationship Marketing

Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse

Preiswahrnehmung von Dienstleistungen

Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing

Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation

Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen

Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme

Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern

Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern

Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten

Weiterempfehlung als Marketingziel

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrössen des Markenwertes

Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität

Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Einsatz des Werbecontrolling

Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz

Qualität der Internen Markenführung

Integrierte Kommunikation in der Praxis

Qualität der Dualen Kommunikation

Integrierte Kommunikation

Umsetzung der Integrierten Kommunikation

Dialogkommunikation im Relationship Marketing

Entwicklung von Kundenbeziehungen

Autor

Blockus, Marc-Oliver

Dr. Marc-Oliver Blockus ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.