Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern

Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern

Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens

von

Meldau, Sandrina

BuchKartoniert, Paperback

CHF85.00

Beschreibung

Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.

Weitere Beschreibungen

Details

ISBN/GTIN978-3-8349-0316-7

ProduktartBuch

EinbandKartoniert, Paperback

Verlag

Gabler Verlag

Erscheinungsdatum13.09.2007

Auflage2007

ReiheBasler Schriften zum Marketing

Reihen-Nr.20

Seiten476 Seiten

SpracheDeutsch

MasseBreite 148 mm, Höhe 210 mm, Dicke 30 mm

Gewicht684 g

Artikel-Nr.2225612

KatalogBuchzentrum

Datenquelle-Nr.2311039

Weitere Details

Reihe

Nationale Kundenbarometer

Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing

Beziehungsqualität im Relationship Marketing

Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse

Preiswahrnehmung von Dienstleistungen

Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing

Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation

Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen

Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme

Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern

Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern

Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten

Weiterempfehlung als Marketingziel

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrössen des Markenwertes

Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität

Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Einsatz des Werbecontrolling

Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz

Qualität der Internen Markenführung

Integrierte Kommunikation in der Praxis

Qualität der Dualen Kommunikation

Integrierte Kommunikation

Umsetzung der Integrierten Kommunikation

Dialogkommunikation im Relationship Marketing

Entwicklung von Kundenbeziehungen

Autor

Meldau, Sandrina

Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.